מדיניות החברה

גולשים יקרים,
כאתר הסחר האלקטרוני המוביל בישראל, אנו מחויבים לרמת השירות הגבוהה ביותר.
אנו מאמינים שאתם, כצרכנים שבוחרים לקנות ב- P1000, מגיע לכם לקבל את חווית הגלישה, הקניה והשירות הטובה ביותר.
מתוך ניסיוננו ורצוננו לשמר את איכות המוצרים ורמת השירות כפי שעשינו עד היום ניסחנו, לראשונה בתחומנו בישראל, תעודת אחריות המבטאת את התחייבותנו כלפיכם.

תוכן עניינים
1...... כללי. 2
2...... הגדרות.. 2
3...... מי אחראי על עיבוד המידע. 3
4...... תחולת המדיניות (על מה המדיניות חלה) 3
5...... סוגי המידע שאנו אוספים.. 3
6...... דרכי ואמצעי איסוף המידע. 4
7...... מטרות שימוש.. 4
8...... שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מידע. 5
9...... אבטחת מידע. 7
10.... שמירת המידע. 7
11.... שיווק ישיר, דיוור והסרה.. 7
12.    אינטראקציה בערוצי מסרים (WhatsApp/צ׳אט) ורשתות חברתיות.. 8
13.... שיתוף מידע עם צדדים שלישיים.. 8
14.... העברת מידע מחוץ לישראל. 9
15.... קטינים.. 9
16.... זכות עיון, תיקון או מחיקת המידע. 9
17.... שינויים במדיניות.. 9

1.כללי

1. מדיניות פרטיות זו נועדה להסדיר את אופן איסוף, השימוש, העיבוד, השמירה והגילוי של מידע אישי על-ידי החברה במסגרת פעילותה העסקית, לרבות באמצעות אתר האינטרנט שלה, אפליקציות, מערכות הזמנות, סניפים, מוקדי שירות וערוצי תקשורת נוספים.
2. א.ל.מ סחר 2000 בע"מ היא הבעלים של אתר האינטרנט בכתובת https://www.alm.co.il/, וכן של ערוץ הסחר המקוון באתר https://www.p1000.co.il/ ואתרי או דפי אינטרנט נוספים המופעלים על-ידה כמותגים או כערוצי מכירה של החברה לרבות כל דפי המשנה, תתי-הדומיינים, דפי נחיתה, מיני-סייטים (מיקרו-אתרים), ואתרי משנה נוספים שבבעלותה או בניהולה.
3. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ומחויבת להגן על המידע האישי הנאסף אודותיהם. השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות זו ולתנאי השימוש של החברה, ומהווה הסכמה מודעת לתנאיהם, לרבות לאיסוף ולעיבוד המידע האישי בהתאם להוראות המדיניות.
4. לא מוטלת עליך חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה, ומסירתו נעשית לפי רצונך והסכמתך בלבד. עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עשויה למנוע מהחברה לספק חלק מהשירותים או להשפיע על איכותם, בהתאם לאופי השירות והמידע הנדרש לצורך מתן השירות.
5. בעצם הכניסה, ההתחברות, הגישה והשימוש באתר ובשירותי החברה (חלקם או כולם), הנך מסכים למדיניות הפרטיות ומאשר כי קראת והבנת אותה, וכי עיבוד המידע האישי יבוצע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין. ככל שהחוק דורש הסכמה מפורשת, החברה תבקש אותה בנפרד. אם אינך מסכים לתנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, הנך מתבקש להימנע או לחדול מלהשתמש באתר או בשירותים.
6. מדיניות זו מתייחסת ללקוחות, גולשים, משתמשים וצדדים שלישיים אחרים שפעילותם מול החברה כוללת מסירה או עיבוד של מידע אישי כמפורט במדיניות זו.
7. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, לפי שיקול דעתה. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. המשך השימוש באתר או בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
8. אנא קרא בעיון רב מדיניות זו, המהווה הסכמה למסירת המידע בעת שימושך באתר, ולשימוש החברה במידע שתמסור לה או שייאסף אודותיך, בכל הדרכים המפורטות במדיניות זו, בכפוף ובהתאם להוראות החוק.
9. מסמך מדיניות הפרטיות נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לשני המינים.

2.הגדרות

1. "א.ל.מ"  או "החברה" או "אנחנו" – א.ל.מ סחר 2000 בע"מ, ח.פ. 511021495, וכל מי שפועל מטעמה לצורך עיבוד מידע אישי בהתאם למדיניות זו.
2. "אתר האינטרנט" או "האתר" – אתר האינטרנט הרשמי של החברה בכתובת: https://www.alm.co.il/, אתר הסחר המקוון בכתובת https://www.p1000.co.il/, וכן כל תתי-הדומיינים, דפי הנחיתה, מיני סייטים (מיקרו-אתרים), ואתרי משנה נוספים שבבעלות החברה או בניהולה.
3. "המשתמש" או "אתה" או "נושא מידע" או "הלקוח" – האדם שאליו מתייחס המידע האישי, לרבות גולש באתר, משתמש בשירותים, נמען דיוור או גורם אחר שמידע אודותיו נאסף או מתקבל על-ידי החברה כאמור במדיניות זו.
4. "השירותים" – כלל השירותים, המוצרים והפעילויות שמספקת או מציעה החברה, לרבות: האתר, מכירה או רכישה של מוצרים, שירותי הזמנה ומשלוח, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים, סניפים פיזיים, דיוור שיווקי, תמיכה טכנית וכל שירות אחר הניתן על-ידי החברה או מי מטעמה, בין אם באופן מקוון ובין אם באופן לא מקוון.
5. "חוק הגנת הפרטיות" – חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
6. "מידע אישי" – כל מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו באופן סביר, במישרין או בעקיפין, לרבות באמצעות נתונים כגון שם, מספר זהות, פרטי קשר, מזהים טכנולוגיים, נתוני שימוש, נתוני רכישה, פרטי תשלום, מיקום או כתובת IP, וכן כל מידע המשויך לאדם באופן המאפשר לזהותו.
7. "עיבוד" מידע אישי  – כל פעולה או סדרת פעולות הנעשות במידע אישי, לרבות איסוף, רישום, ארגון, אחסון, התאמה, שינוי, שחזור, שימוש, העברה, הפצה, מחיקה או השמדה, באמצעים אוטומטיים או אחרים.
8. "מאגר מידע" – אוסף מידע אישי המוחזק על-ידי החברה, באופן ממוחשב או ידני, לצורך מטרותיה הלגיטימיות ובהתאם להוראות הדין.
9. "צד שלישי" – כל אדם או גוף שאינו החברה, לרבות ספק שירות, שותף עסקי, רשות מוסמכת או גורם אחר המקבל מהחברה מידע אישי או מעבד אותו מטעמה.

3.מי אחראי על עיבוד המידע

1. א.ל.מ סחר 2000 בע"מ, ח.פ. 511021495 היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נאסף ומעובד המידע האישי בהתאם למדיניות זו.
2. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות ניתן לפנות לחברה בדוא"ל: privacy-request@alm.co.il.

4.תחולת המדיניות (על מה המדיניות חלה)

1. מדיניות פרטיות זו חלה על כל עיבוד של מידע אישי אודות המשתמש המתבצע על-ידי החברה או מטעמה, בין אם המידע נמסר ישירות על ידי המשתמש ובין אם נאסף במהלך שימושו בשירותים או נמסר לחברה מצדדים שלישיים כחוק.
2. המדיניות חלה, בין היתר, על הפעילויות והערוצים הבאים:
   1. אתר האינטרנט. "אתר האינטרנט" או "האתר", כמשמעותם בסעיף ‎2 לעיל, לרבות הערוצים הדיגיטליים הכלולים בו.
   2. חנויות וסניפים פיזיים. לרבות נקודות מכירה, קופות, עמדות שירות, מצלמות אבטחה, מועדוני לקוחות ומוקדי שירות לקוחות.
   3. ערוצי תקשורת דיגיטליים, רשתות חברתיות ושירות לקוחות. לרבות מוקדים טלפוניים, דואר אלקטרוני, טפסי יצירת קשר באתר, מערכות צ'אט, WhatsApp, רשתות חברתיות וערוצים דומים אחרים בהם ניתנים שירותי החברה.
   4. שירותים ומוצרים משלימים. לרבות משלוחים, תווי קנייה, מבצעים, הטבות, הגרלות, אירועים ומועדוני לקוחות.
   5. מערכות, ספקים ושותפים עסקיים. לרבות חברות סליקה, שילוח, שירותי ענן, אנליטיקה, מערכות ניהול לקוחות (CRM) ומערכות תפעול המשמשות את החברה לצורך מתן השירותים.
3. המדיניות אינה חלה על אתרים, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים שאינם בשליטת החברה, גם אם ניתן לגשת אליהם באמצעות קישורים, ממשקים או שילובים באתר. על משתמשים המעבירים מידע לשירותים אלה לעיין במדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
4. ככל שמסירת המידע נעשית במסגרת יוזמה או שירות מיוחד (למשל הגרלה, אירוע, או שיתוף פעולה עם ספק חיצוני), עשויים לחול לגביו תנאים או הודעות פרטיות נוספות. בכל מקרה של סתירה – תגבר ההוראה הספציפית שנמסרה באותו הקשר.

5.סוגי המידע שאנו אוספים

החברה אוספת, מקבלת ומשמרת במאגרי המידע שלה מידע אישי הנוגע ללקוחות, משתמשים, גולשים, ספקים או גורמים אחרים, הכל בהתאם להוראות הדין ולמטרות המפורטות במדיניות זו.
המידע נאסף באחד או יותר מהאופנים המפורטים בסעיף ‎6 להלן, ועשוי לכלול, לפי העניין, את הקטגוריות הבאות:

1. פרטי זיהוי ואימות: שם פרטי ושם משפחה, מספר תעודת זהות או מספר ח.פ., ולעיתים פרטים נוספים הנדרשים לזיהוי או לאימות זהות במסגרת עסקאות או פניות לשירות.
2. פרטי קשר ותקשורת: כתובת מגורים, כתובת למשלוח, מספר טלפון קווי או נייד, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי חשבון משתמש באתר (אם נוצר), וכל פרט אחר שנמסר לצורך יצירת קשר או מתן שירות.
3. פרטי אמצעי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, מספרי חשבון, אמצעי תשלום דיגיטליים או אמצעי תשלום אחרים, נתוני עסקה, מספרי הזמנה וחשבונית, תיעוד תשלומים ותנאי אשראי. מובהר כי פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בידי החברה, אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה (כגון CreditGuard) באמצעות ממשק תקני ומאובטח. במערכות החברה עשויים להישמר אסימונים ("טוקנים") או מזהי עסקה טכניים לצורך חיוב עתידי או טיפול בהחזרים.
4. נתוני רכישה ועסקאות: פרטי הזמנו ורכישות שבוצעו, היסטוריית הזמנות ורכישות, פרטי מוצרים ושירותים שנרכשו, מועדי רכישה, סכומים ששולמו, פרטי חשבוניות ותעודות משלוח, אופן ביצוע התשלום, השתתפות במבצעים, תווי קנייה והטבות.
5. מידע טכני וטכנולוגי, ונתוני שימוש: נתוני גלישה ודפדפן (Browser Data), כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג מערכת הפעלה, סוג דפדפן, דפים נצפים, משך שהות באתר, נתוני הפניות, תנועות עכבר, אירועי שימוש, ומידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים (Pixels), SDKs או טכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה, אנליטיקה, התאמה אישית ופרסום.
6. מידע אנליטי ושיווקי: נתוני סקרים, שביעות רצון, ניתוחים סטטיסטיים ותחזיות עסקיות, פילוחי משתמשים (Segmentation), מדדי ביצוע ונתוני אנליטיקה המופקים באמצעות מערכות אנליטיקה ושיווק דיגיטלי (פנימיות וחיצוניות) המשמשות למדידה, התאמת תכנים, ניתוח שימוש ושיפור השירותים.
7. מידע לוגיסטי ומשלוחים: כתובות לאספקה, נקודות איסוף, תיעוד משלוחים, הערות מיוחדות, נתוני מעקב אחר משלוחים ותיאומי אספקה.
8. שירות לקוחות: תוכן פניות לשירות הלקוחות של החברה, תיעוד אינטראקציות, פניות בכתב לרבות בדואר, במייל, בצ'אט או בערוצים דיגיטליים אחרים, תיעוד טיפול בבקשות ובתלונות, והקלטות שיחות.  
9. מידע חזותי: צילומים ממצלמות אבטחה (CCTV) המוצבות בחנויות, מחסנים, עמדות שירות ומשרדים, לצורכי ביטחון ושמירה, מניעת הונאה ובקרת שירות.
10. העדפות שיווקיות ותקשורת: שפות מועדפות, קטגוריות עניין, העדפות תקשורת (למשל קבלת מסרונים, דוא"ל או הודעות פוש), העדפות ערוצים או תדירות קבלת פניות, וכן היסטוריית תגובה לקמפיינים, מבצעים או דיוור שיווקי שנשלחו אליך.
11. מידע הנוצר משילוב מקורות: מידע שנוצר באמצעות עיבוד או שילוב מקורות מידע שונים, לרבות פרופיילינג, קביעת דפוסי רכישה, סיווגי לקוחות וסטטיסטיקות פנימיות.
12. מידע רגיש: החברה אינה מבקשת או מעבדת מידע רגיש כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות (למשל, מידע בריאותי) במסגרת פעילותה הקמעונאית השוטפת. במקרים חריגים בלבד, החברה תודיע על כך במפורש ותאסוף את המידע רק בכפוף להסכמה מדעת ומפורשת.
13. מטא-דאטה ולוגים טכניים: תיעוד פעולות במערכות (כגון זמני חיבור, שגיאות מערכת, נתוני אבטחת מידע וניטור שימושים).
14. נתונים אנונימיים (לא מזהים) וסטטיסטיים: החברה עשויה לעבד נתונים מצרפיים או אנונימיים, שאינם מאפשרים זיהוי של אדם מסוים, לצורכי ניתוח מגמות, בקרה, שיפור השירותים והפקת סטטיסטיקות פנימיות.
15. פרטי התקשרות עסקיים: פרטים של אנשי קשר מטעם ספקים, יבואנים, קבלני משנה, נותני שירותים או שותפים עסקיים, ככל שנמסרו לצורך קיום קשרי עבודה, תפעול ההתקשרות החוזית, תיאום פעולות מסחריות או ניהול קשרי ספקים.

6.דרכי ואמצעי איסוף המידע

החברה אוספת מידע אישי בדרכים שונות, בהתאם לאופי השירותים ולמטרות העיבוד, ובכלל זה:

1. מידע הנמסר ישירות על-ידי המשתמש: בעת שימוש באתר או בשירותים, לרבות הרשמה, פתיחת חשבון, רכישה מקוונת, מילוי טפסים, פנייה לשירות הלקוחות (טלפון, דוא"ל, צ'אט או WhatsApp), רכישה או פניה פרונטלית בחנויות, השתתפות במבצעים, אירועים, סקרים, או כל התקשרות אחרת ביוזמת המשתמש.
2. מידע הנאסף במהלך ביצוע עסקאות ותהליכי שירות: נתוני הזמנה ותשלום, פרטי חשבוניות, תיעוד משלוחים, פניות שירות ותמיכה, נתוני אחריות ותיקונים, וכל מידע הנוצר באופן שוטף במהלך מתן השירותים.
3. מידע הנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר או באמצעי דיגיטל אחרים: כגון נתוני גלישה, כתובות IP, מזהי מכשירים ודפדפנים, קבצי Cookies, פיקסלים או טכנולוגיות דומות, המשמשים לתפעול האתר, אבטחתו, מדידה, ניתוח שימוש ושיפור חוויית המשתמש.
4. מידע הנאסף באמצעות מצלמות אבטחה (CCTV): צילומים ומידע ממצלמות אבטחה (CCTV) המוצבות בסניפים, מחסנים, משרדים ומוקדים לוגיסטיים, לצורכי ביטחון, הגנה על רכוש, שמירה על תקינות השירות ומניעת הונאות או אירועים חריגים.
5. מידע המתקבל מצדדים שלישיים: כגון ספקי שירותים חיצוניים, חברות שילוח, חברות סליקה ותשלומים, גורמי ביטוח, מערכות ניהול לקוחות (CRM), חברות דיוור ופרסום דיגיטלי, או שותפים עסקיים הפועלים מטעם החברה או עימה בשיתוף פעולה, בכפוף להוראות הדין.
6. מידע הנוצר או נגזר מעיבוד ושילוב נתונים קיימים: מידע המופק משילוב מקורות, ניתוחים אנליטיים, חישובי מגמות, פילוח משתמשים, הפקת תובנות עסקיות או שיווקיות, וסטטיסטיקות פנימיות לצורכי שיפור השירותים, התאמה אישית ויעילות תפעולית.

7.מטרות שימוש

1. החברה מקפידה לעבד מידע אישי בהתאם לעקרונות צמידות למטרה ומינימיזציה של מידע, ולשם מטרות מוגדרות, ברורות ולגיטימיות בלבד, ואינה עושה שימוש במידע אישי מעבר לנדרש למטרות אלה, אלא אם כן נתקבלה לכך הסכמה מפורשת או שהשימוש מותר על-פי דין.
2. המידע האישי נאסף ומעובד לצורך המטרות הבאות, כולן או חלקן, לפי העניין:
   1. ביצוע עסקאות ורכישות: עיבוד הזמנות ורכישות שבוצעו על-ידי המשתמש, תיעוד פעולות, הפקת חשבוניות וקבלות, חיוב ותשלום, ניהול מלאי, משלוחים ותיאומי אספקה, וכן מתן שירותי אחריות, תיקונים והחזרות.
   2. מתן שירות למשתמש: טיפול בפניות ובבקשות של המשתמש, לרבות בירור תקלות, הפעלת מוקדי שירות וערוצי תקשורת (טלפון, דוא"ל, צ'אט או WhatsApp), ניהול תיקי שירות ותיעוד אינטראקציות לצורכי מתן שירות, בקרה ושיפור איכות השירות.
   3. תקשורת תפעולית ושירותית: פניות של החברה למשתמש הנדרשות לביצוע העסקה או למתן השירות, לרבות: אישורי הזמנה ותשלום, חשבוניות, עדכוני סטטוס ותיאומי אספקה, בירור או אימות פרטים, טיפול בתקלות, עדכוני אחריות ותיקונים, מסרים לגבי החזרות וזיכויים, והודעות אבטחת מידע (כגון איפוס סיסמה או אימות זהות). פניות אלה עשויות להתבצע באמצעות טלפון, SMS, דוא"ל, WhatsApp, צ׳אט או כל ערוץ תקשורת אחר הדרוש למתן השירות.
   4. תפעול, ניהול ותחזוקת השירותים: הפעלת האתר והמערכות הטכנולוגיות, ניהול תהליכים טכנולוגיים ותפעוליים (הזמנות, תשלומים, משלוחים/איסוף, החזרות, תמיכה), ניהול הרשאות משתמשים, ניטור תקינות, אבטחת מידע, גיבויים, הפקת דוחות שימוש, ניהול מערכות ERP/CRM, ותיעוד פעולות לצורכי תפעול, שירות, ניהול ובקרה. שימוש ותיעוד לוגים לצורכי אבטחת מידע.
   5. שיווק, פרסום ודיוור פרסומי/שיווקי: שליחת עדכונים, מבצעים, הצעות מסחריות ומידע שיווקי, בהתאם להוראות הדין. להרחבה, ראה סעיף ‎11להלן.
   6. אנליטיקה, מחקר ושיפור השירותים: ביצוע והפקת דוחות וניתוחים סטטיסטיים, ניתוח מגמות צרכניות, תחזיות עסקיות, מדדי ביצוע עסקיים (KPIs), פרסונליזציה של חוויית המשתמש והתאמת הצעות שיווקיות לצרכי המשתמש, ניתוח שביעות רצון, וייעול השירותים והמערכות בהתאם למסקנות.
   7. שיווק אוטומטי מבוסס טריגרים (Marketing Automation): החברה עושה שימוש במערכות שיווק אוטומטיות המבוססות על פעולות משתמש (Triggers), לרבות שליחת מסרים אוטומטיים מותאמים אישית על בסיס פעילות באתר (כגון נטישת עגלה, צפייה במוצר, תהליך רכישה שלא הושלם), בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
   8. ביטחון ובטיחות: שמירה על תקינות האתר והמערכות, מניעת שימוש לרעה או חדירה בלתי מורשית, גילוי ומניעת הונאות, תיעוד אירועים, שימוש במצלמות אבטחה (CCTV) לצורכי ביטחון הציבור, שמירה על רכוש ומניעת נזק.
   9. שיתופי פעולה עסקיים ותפעול שרשרת אספקה: שיתוף מידע הדרוש לשם מתן שירותים משותפים עם ספקים, יבואנים, נותני שירותים או שותפים עסקיים, לרבות שילוח, סליקה, מימוש תווי קנייה, סקרים או ניהול קמפיינים, וזאת בכפוף להסכמות חוזיות ולדין החל.
   10. עמידה בדרישות הדין והוראות רשויות מוסמכות: שמירת מסמכים ונתונים לפי דיני המס, לרבות שמירת מסמכים לפי פקודת מס הכנסה וחוק מע"מ, ניהול ספרים, חובות ניהול חשבונאות, קיום צווים, דרישות או חקירות של רשויות מוסמכות, וכן הגנה על זכויות משפטיות, ניהול הליכים משפטיים או אכיפת זכויות משפטיות, ובכלל זה גביית חובות או התמודדות עם מחלוקות משפטיות.
   11. ניהול אירועים, הגרלות ומבצעים: רישום משתתפים, ניהול פעילויות, מסירת פרסים, פרסום שמות הזוכים לפי תנאי ההשתתפות, ודיווח לרשויות כנדרש.
   12. מיזוג, רכישה, שינויים מבניים או ארגון מחדש של החברה: העברת מידע במקרה של מיזוג, מכירת פעילות, שינוי מבני או ארגון מחדש, ובלבד שהצד הרוכש או הממשיך יתחייב לשמור על פרטיות ואבטחת המידע לפי עקרונות מדיניות זו.
3. בכל שימוש נוסף במידע אישי למטרה חדשה או שונה מהמטרות המפורטות לעיל, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה נוספת או מסירת הודעה מתאימה, לפי העניין.

8.שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מידע

1. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מידע דומות, כגון Pixels, וכלי מדידה וניתוח (Analytics), לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחת מידע, שיפור חוויית המשתמש, ביצוע מדידות, התאמה אישית של תכנים, הפעלת מנגנוני Marketing Automation וטריגרים שיווקיים, וניתוח דפוסי שימוש וגלישה. חלק מהעוגיות עשויות לשמש לבניית פרופיל שימוש לצורך התאמה אישית, בכפוף לדין.

לצורך כך נעשה שימוש בטכנולוגיות פרסום ומדידה של צדדים שלישיים, לרבות Google (למשל Google Analytics ו- Google Ads),  Meta (Facebook, Instagram), TikTok (TikTok Pixel), וכן פלטפורמות פרסום נוספות כגון RTB House ו- ClickOn.
חלק מטכנולוגיות המעקב מנוהלות באמצעות Google Tag Manager (GTM), המשמש לניהול תגיות באתר. יובהר כי GTM עצמו אינו מציב עוגיות ואינו אוסף נתונים, אולם תגיות של ספקים אחרים המופעלות באמצעותו עשויות להציב עוגיות או לאסוף נתונים בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

1. עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שלך ומאפשרים זיהוי טכני וסטטיסטי. חלקן חיוניות לפעילות האתר (למשל לצורך אבטחה, התחברות, הפעלת עגלת קניות וניהול הגדרות), וחלקן עוגיות תפקודיות, סטטיסטיות או שיווקיות המשמשות למדידה, ניתוח ותיעוד פעילות באתר, התאמת תכנים והצעות מסחריות.
2. החברה עושה שימוש בסוגי העוגיות העיקריים הבאים:
   1. עוגיות חיוניות ותפעוליות - נדרשות להפעלת האתר והשירותים, כגון: שמירת session, עגלת קניות, התחברות, אבטחה ותיעוד פעולות מערכת. עוגיות אלו מונחות בדרך כלל על-ידי דומיין האתר (כגון: alm.co.il, p1000.co.il) ואינן ניתנות לכיבוי.
   2. עוגיות אבטחה ומניעת הונאות - משמשות לזיהוי פעילות חריגה, מניעת הונאות, אבטחת עסקאות ותשלומים, ושמירה על תקינות השירותים. עוגיות אלה עשויות להיאסף גם באמצעות כלים ופתרונות אבטחה של ספקים חיצוניים המסייעים בזיהוי סיכונים ובהגנה מפני שימוש לרעה.
   3. עוגיות אנליטיות וביצועים - מאפשרות איסוף נתוני שימוש סטטיסטיים לשיפור תפקוד האתר, כגון מספר מבקרים, עמודים נצפים, תקלות ונתוני ביצועים. לצורך כך נעשה שימוש בכלים כגון Google Analytics ובתגיות טעינה של Google (google.com, googletagmanager.com).
   4. עוגיות פרסומיות ושיווקיות - משמשות להצגת פרסומות מותאמות, מדידת המרות, Remarketing וניהול קמפיינים. נעשה שימוש, בין היתר, ב-Google Ads / DoubleClick (כגון ‎doubleclick.net) ובכלי שיווק מקוונים נוספים. עוגיות אלו עשויות לעקוב אחר פעילותך גם באתרים אחרים.
3. חלק מטכנולוגיות המעקב מוטמעות באמצעות Google Tag Manager (googletagmanager.com). הכלי עצמו אינו מציב עוגיות, אך התגיות שהוא מפעיל עשויות להציב עוגיות בהתאם למטרות המפורטות לעיל.
4. המידע הנאסף עשוי לכלול: כתובת IP (או גרסה מקוצרת שלה), מזהים מקוונים, נתוני דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, נתוני שימוש באתר, הפניות, תאריכי גישה ונתונים אנליטיים מצרפיים. ככל האפשר, מיושמים מנגנונים להפחתת זיהוי או להפיכת המידע לאנונימי.
5. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן או מערכת ההפעלה שברשותך כדי לחסום או למחוק עוגיות, כולן או חלקן. יחד עם זאת, חסימה או מחיקה של עוגיות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או התכונות באתר לא יפעלו כראוי.
6. מידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות מעקב של צדדים שלישיים (כגון Cookies, Pixels, Tags וכלי מדידה) כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים. היקף השימוש בטכנולוגיות אלו עשוי להשתנות בין אתרי החברה. להלן פירוט הספקים העיקריים שבהם עושה החברה שימוש, קטגוריית העוגיות וסוגי המידע הנאסף, ובציון האתרים שבהם הם פועלים:

 

ספק	קטגוריית עוגיות	סוגי מידע שנאספים	קישור למדיניות	חל על alm.co.il	חל על p1000.co.il
Google	שיווק ופרסום	מזהים אנונימיים, דפי צפייה, פעילות באתר, המרות	https://policies.google.com/privacy	✔	✔
Google Analytics	אנליטיקה, ניתוח השימוש	מזהים אנונימיים, עמודים נצפים, אירועים, זמן ביקור, תנועות באתר	https://support.google.com/analytics/answer/6004245	✔	✖
Google Ads / Marketing Platform	שיווק ופרסום	מזהים אנונימיים, קליקים, המרות, תנועה מטראפיק ממומן	https://policies.google.com/technologies/ads	✔	✔
Google Tag Manager (GTM)	תפעול / פונקציונליות	אינו אוסף מידע בעצמו; מפעיל תגיות של ספקים אחרים	https://policies.google.com/privacy	✔	✔
Meta (Facebook / Instagram)	שיווק ופרסום	מזהים אנונימיים, פעילות באתר, אינטראקציות, המרות	https://www.facebook.com/privacy/policy	✔	✔
TikTok Pixel	שיווק ופרסום	מזהים אנונימיים, אינטראקציות, המרות	https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en	✔	✖
RTB House	שיווק ופרסום	מזהים אנונימיים, דפוסי גלישה, אירועי מסחר, רכישות	https://www.rtbhouse.com/privacy-center/services-privacy-policy/	✔	✖
ClickOn	שיווק ופרסום	תנועה באתר, המרות, אינטראקציות, מזהים אנונימיים	https://www.clickon.co.il/privacy-policy	✔	✖

1. אנו עושים מאמצים לוודא כי שימוש בטכנולוגיות המידע נשען על עקרונות של צמידות למטרה, מידתיות ושקיפות. נאספים רק נתונים הנדרשים לצורך התפעול, האבטחה והשיווק, בהתאם לדין ולרבות חוק הגנת הפרטיות.

9.אבטחת מידע

1. החברה מפעילה מערכות, אמצעים ונהלים מתקדמים להגנה על המידע האישי שברשותה, וזאת בהתאם לדרישות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.
2. בין היתר ננקטים האמצעים הבאים להגנה על מידע אישי:
   1. שימוש באמצעי הצפנה תקניים בהתקשרויות רשת (SSL/TLS) בהצפנת מידע במנוחה ככל שנדרש.
   2. ניהול הרשאות גישה למערכות מידע לפי תפקיד ועקרון Least Privilege.
   3. תיעוד, ניטור ובקרה של גישה למאגרי מידע באמצעות לוגים ממוחשבים.
   4. בדיקות תקופתיות של מערכות אבטחת מידע, מבחני חדירות ותיקון פגיעויות בהתאם לצורך.
   5. ניהול גיבויים, שחזור מידע ושמירתם בסביבות מאובטחות.
   6. הדרכות עובדים ומודעות ארגונית לאבטחת מידע ופרטיות.
   7. ניהול סיכוני ספקים, לרבות הטמעת התחייבויות חוזיות מתאימות בנושאי פרטיות ואבטחה.
3. החברה נוקטת באמצעי זהירות סבירים ומקובלים כדי למנוע חדירה בלתי מורשית למערכותיה, פגיעה בפרטיות המשתמשים או שימוש לרעה במידע. עם זאת, אין ביכולתה להבטיח אבטחה מוחלטת, והמשתמש מאשר כי הוא מודע לסיכונים הטמונים בגלישה באינטרנט.
4. החברה מיישמת נהלי ניהול אירועי אבטחת מידע (Incident Response) בהתאם לדרישות הדין, לרבות בחינת חומרת אירוע, נקיטת צעדים לתיקון וניהול תחקור, ובמידת הצורך, מתן הודעה לרשות להגנת הפרטיות או לנושאי המידע לפי הוראות הדין, ככל שקיים חשד לפגיעה ממשית בפרטיות.

10.שמירת המידע

1. אנו נשמור את המידע האישי אודותיך למשך התקופה הדרושה לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות הדין. ככלל, אנו נשמור את המידע רק כל עוד הדבר נדרש לצורך: (1) מתן השירותים והפעלת פעילות החברה; (2) עמידה בחובות משפטיות, רגולטוריות וחשבונאיות; (3) ביסוס, מימוש או הגנה על זכויות משפטיות, לרבות לצורך ניהול הליכים ויישוב מחלוקות; (4) אכיפת הסכמים או טיפול בתביעות; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר ככל שנדרש לפי הוראות הדין הרלוונטיות.
2. החברה רשאית למחוק את המידע האישי או להפוך אותו למידע בלתי מזהה, כאשר תראה שאין עוד צורך לשמרו למטרות המפורטות לעיל, וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

11.שיווק, דיוור והסרה

1. החברה עשויה להשתמש במידע האישי לצורכי שיווק, פרסום, התאמה אישית של תכנים, הצגת הצעות ומבצעים, דיוור ישיר ו"דבר פרסומת", והכול בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1981, וחוק הגנת הפרטיות.
2. שימוש זה עשוי לכלול, בין היתר, הצגת הצעות, מוצרים ושירותים של החברה או של חברות קשורות או של ספקים ושותפים עסקיים הפועלים עם החברה או מטעמה, אשר לפי שיקול דעתה של החברה עשויים לעניין אותך, וכן התאמה אישית של תוכן, קמפיינים והצעות מסחריות בהתבסס על מאפייניך, היסטוריית שימוש, פעילות באתר, נתוני רכישה והרגלי גלישה.
3. החברה רשאית לפנות אליך ולשלוח אליך מסרים, לרבות "דבר פרסומת" כהגדרתו בחוק התקשורת, בכל אחד מהערוצים הבאים: דואר, דואר אלקטרוני, טלפון נייח, טלפון נייד, הודעות SMS, הודעות קוליות, פקס, מסרונים, הודעות פוש (Push), מערכות חיוג אוטומטי, רשתות חברתיות, אפליקציות מסרים מידיים (כגון WhatsApp), ובכל ערוץ תקשורת אחר הזמין כיום או שיהיה זמין בעתיד.
4. שליחת מסרים שיווקיים תיעשה על בסיס הסכמה מפורשת שלך, או על בסיס יחסי לקוח קיימים, בהתאם לחוק התקשורת ובתנאים הקבועים בו, לרבות כאשר מסרת את פרטיך במהלך רכישה או במהלך משא ומתן לרכישת שירות או מוצר.
5. החברה עשויה להשתמש במערכות שיווק אוטומטיות ובהתאמה אישית (Marketing Automation), ולעדכן אותך באופן יזום על פעולות שביצעת באתר או בשירותים, לרבות: נטישת עגלה, תהליך רכישה שלא הושלם, צפייה במוצרים, חזרה למלאי, עדכון אחריות, או המלצות מותאמות על בסיס פעילותך.
6. ביטול הסכמה: הנך רשאי בכל עת לסרב לקבל הודעות שהן 'דבר פרסומת' (בהודעה אלקטרונית, במסרון, בפקס או בחיוג אוטומטי), הן במועד מסירת פרטיך והן בכל עת לאחר מכן, באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
   1. הודעה אלקטרונית לכתובת: unsubscribe@alm.co.il.
   2. משלוח דואר לכתובת: הסיבים 43, פתח תקווה 4959501.
   3. כל מנגנון המופיע בהודעה עצמה, כגון 'כפתור הסר', כתובת דוא"ל ייעודית להסרה, או מספר טלפון לשליחת הודעת SMS.

הודעות סירוב יטופלו בתוך שלושה ימי עבודה. ביטול ההסכמה לא ישפיע על הודעות שירותיות/תפעוליות (למשל סטטוס הזמנה).

12.אינטראקציה בערוצי מסרים (WhatsApp/צ׳אט) ורשתות חברתיות

בעת פנייה דרך WhatsApp, צ'אט, מסנג'רים או רשתות חברתיות, יחולו גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים. מומלץ להימנע משליחת מידע רגיש בערוצים אלה. עיבוד בערוצים אלו עשוי לכלול העברת מידע ליעדים מחוץ לישראל.

13.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

1. החברה עשויה לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, בהיקף הנדרש בלבד, ולמטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין. שיתופים אלו ייעשו במקרים הבאים:
   1. ספקי שירות ותפעול: העברת מידע לספקי שירות המסייעים לחברה בהפעלת השירותים, לרבות שילוח, לוגיסטיקה, תמיכה טכנית, מערכת CRM/ERP, אחסון בענן, שירותי דיוור, אבטחת מידע, גיבויים, פיתוח ותחזוקת מערכות.
   2. ספקי סליקה ותשלומים: מסירת מידע לחברות אשראי ונותני שירותי תשלום, לצורך ביצוע תשלומים, בירור עסקאות, זיהוי הונאות וגבייה.
   3. ספקי שיווק, פרסום ואנליטיקה: העברת מידע למערכות צד שלישי המשמשות למדידה, ניתוח שימוש באתר, ניהול קמפיינים, פרסונליזציה, אופטימיזציית פרסום, רימרקטינג ו-Marketing Automation, לרבות ספקים כגון Google (Google Analytics ו- Google Ads), RTB House,  TikTok (TikTok Pixel), Meta  (Facebook / Instagram)ו- ClickOn, וזאת לצורך שיפור חוויית המשתמש ויעילות הפעילות השיווקית.
   4. ספקי דיוור ותקשורת: העברת מידע למערכות דיוור חיצוניות המשמשות לשליחת תעודות עסקה, אישורי הזמנה, הודעות SMS, עדכוני שירות ומסרים תפעוליים ללקוחות, כחלק מביצוע העסקה ומתן השירות למשתמש.
   5. ספקי שירות לקוחות: העברת מידע למוקדי שירות לקוחות, מערכות צ'אט, מסנג'רים וערוצי תמיכה חיצוניים המסייעים במענה לפניות המשתמשים.
   6. ציות לחוק: מסירת מידע לפי דרישת רשות מוסמכת, צו משפטי, חובה חוקית אחרת או לצורך עמידה בהוראות הדין.
   7. הליכים משפטיים וגבייה: שיתוף מידע לשם ניהול הליך משפטי או מנהלי, טיפול בתביעות או תלונות, מניעת הונאה, גביית חובות, קידום או הגנה על זכויות משפטיות.
   8. יועצים מקצועיים: העברת מידע ליועצים מקצועיים של החברה, לרבות משפטיים, טכנולוגיים, יועצי אבטחת מידע, מבקרים, רואי חשבון, חברות או סוכנויות ביטוח וכדומה.
   9. הגנה על אינטרסים לגיטימיים: שיתוף מידע כאשר לדעת החברה יש צורך חיוני להגן על המשתמשים, על החברה, על רכושה או על הציבור.
   10. חברות בקבוצה: העברת מידע לחברות אם, בנות או חברות קשורות, לצרכי ניהול פעילות משותפת, טיוב נתונים, שירות ותפעול, בכפוף להתחייבותן לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע.
   11. מיזוג, רכישה, השקעה, רה-ארגון: שיתוף מידע במסגרת עסקאות תאגידיות הכוללות מיזוג, מכירת פעילות או הכנסת משקיע או שינוי ארגוני כלשהו, בכפוף להתחייבויות מתאימות לשמירת סודיות, פרטיות ואבטחת המידע מהגורם המקבל.
2. בכל מקרה של מסירת מידע לצד שלישי, תוודא החברה כי הגורם המקבל מתחייב לשמור על סודיות, להגן על המידע באמצעי אבטחת מידע נאותים, ולהשתמש במידע רק למטרה שלשמה הוא נמסר.

14.העברת מידע מחוץ לישראל

1. ייתכן שהחברה תעביר מידע אישי ליעדים מחוץ לישראל, לרבות במסגרת שימוש בשירותי ענן גלובליים, מערכות דיוור, מערכות שיווק אוטומטי וכלים אנליטיים.
2. ככל שתתבצע העברה כזאת, נעשה זאת בכפוף לתנאים הקבועים בדין הישראלי ובאופן שמבטיח רמת הגנה נאותה למידע, לרבות חוות דעת או בדיקת רמת הגנה במדינת היעד, קבלת התחייבויות חוזיות מתאימות (כגון SCCs או מקבילותיהן), ביצוע בדיקות סיכון רלוונטיות.

15.קטינים

השירותים אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. לא מתבצע איסוף ביודעין של מידע על קטינים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס, ככל שנדרשת. אם יתגלה כי נאסף מידע מסוג זה, החברה תפעל למחיקתו בהתאם לדין.

16.זכות עיון, תיקון או מחיקת המידע

1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, למשתמשים בשירותים עומדות הזכויות הבאות:
   1. זכות העיון. לבקש לעיין במידע אישי שנאסף אודותיהם במאגרי המידע של החברה, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.
   2. זכות תיקון או מחיקה. משתמש שעיין במידע האישי אודותיו, ומצא כי המידע האישי לגביו איננו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש מהחברה לתקן או למחוק את המידע האישי כאמור, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות.
2. לצורך מימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: privacy-request@alm.co.il. החברה תטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין ותשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

17.שינויים במדיניות

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר החברה, ובמידת הצורך ננקוט באמצעי יידוע נוספים (כגון הודעה בדוא"ל, באנר, הודעת PUSH). אלא אם צוין אחרת, השינויים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם.
המשך השימוש בשירותים לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
 
עודכן לאחרונה ביום: 30 בנובמבר 2025